Für die Rezeption
Alle Gästenachrichten in einem Posteingang.
E-Mails, Nachrichten von Booking.com, Expedia und Agoda sowie Google-Bewertungen landen in einer Liste. Die Rezeption sieht Sprache, Dringlichkeit und einen Antwortentwurf in der Sprache des Gastes. Nichts wird versendet, bevor jemand es freigibt.
01
Gleich beim Eingang sortiert
Jede Nachricht wird nach Art, Anliegen, Sprache, Abteilung und Antwortfrist gekennzeichnet.
02
Ein Entwurf, kein Versprechen
Die Antwort bleibt in der Sprache des Gastes. Preise oder Erstattungen kommen nur aus Textbausteinen, die das Hotel freigegeben hat.
03
Ein Mensch sendet
Rezeption, Vertrieb oder Direktion geben frei – Nutzer mit „Nur Ansicht“ nicht. Medizinische und Sicherheitsfälle gehen sofort an einen Menschen, ohne automatische Antwort.